Банкетная площадка в сосновом лесу под Ярославлем. Сайт на Тильде собирал 70–75 визитов в день и около одного обращения. Гость выбирает площадку для свадьбы вечером с телефона: звонить поздно, а форма не отвечает на вопросы. Мы поставили на сайт ИИ‑консультанта, который отвечает по фактам площадки, сам уточняет праздник, сезон и число гостей и отдаёт заявку менеджеру вместе с перепиской. За первые 9 дней работы чата с сайта пришло 18 заявок, 16 из них через чат. Звонков и заявок вместе стало 25 вместо 9 при том же трафике.
18 заявок: база чата, 16–24 сентября. Сравнение обращений: цели Яндекс Метрики за два периода по 9 дней, 6–14 сентября без чата и 15–23 сентября с чатом. Заявки с тестовыми данными исключены. Имена и телефоны гостей на снимках скрыты.
Точка старта
Как это работает
Виджет подключается к сайту одной строкой в HEAD Тильды. Всё остальное работает на нашем сервере: модель, база фактов, история диалогов и доставка заявок.
Сняли сайт площадки и собрали из него короткий файл фактов: зал, шатёр, церемония, кухня, адрес, как записаться на просмотр. Меняются факты только в нём.
Консультант отвечает по базе и ведёт к трём вопросам: какой праздник, когда, сколько гостей. Под каждым ответом быстрые кнопки, печатать почти не нужно.
Когда гость готов, в переписке появляется форма: праздник и гости уже заполнены из разговора, остаются имя, телефон и удобный канал: звонок, Telegram или MAX.
Заявка уходит в Telegram и ВКонтакте с перепиской, страницей входа и меткой источника. Телефон, написанный прямо в чат, тоже сразу уходит менеджеру.
Как выглядит
Настоящий сайт yolkipark.ru. Ответы бота на снимках дословно взяты из реального диалога гостя 22 сентября: свадьба летом на 25 человек, заявка в 20:15.
Технические решения
Подключить языковую модель к сайту несложно. Сложно сделать так, чтобы она не обещала лишнего, не мешала сайту и доводила гостя до заявки.
Первая модель выдумывала
Бот не называет цен, вместимость зала и условия, которых нет на сайте, а передаёт такие вопросы менеджеру. Быстрая модель Haiku при этих правилах всё равно обещала «70 гостей поместятся и в шатёр, и в зал». Перешли на Claude Sonnet 4.6: ответ дольше, около 4 секунд, но факты держит.
И не мешает тем, кто занят
Чат открывается сам и на компьютере, и на телефоне, но не забирает фокус: клавиатура на телефоне не выскакивает. Не открывается, если гость уже закрывал чат, заполняет форму сайта или смотрит всплывающее окно Тильды.
Попап глотал кнопку «Отправить»
Промо-окно Тильды всплывает через 1–4 секунды поверх всего и перехватывало клик по кнопке отправки в чате. Порядок слоёв выстроили заново, а кнопку чата поднимаем над кнопкой мессенджеров сайта по её реальному положению на странице.
Звонки из чата считаются
Коллтрекинг подменяет номер на странице под источник визита. Чат берёт уже подменённый номер и подставляет его в кнопку «Позвонить» и в ответы. Иначе звонки из чата не попадали бы в цель «Звонки» и выпадали из оценки рекламы.
Даже без формы
Часть гостей просто пишет номер в переписку. Сервер узнаёт его и сразу отправляет менеджеру вместе с диалогом. Повторы гасятся отдельно для формы и для телефона в тексте, чтобы одно не съедало другое.
С перепиской и звонками рядом
Каждые 5 минут заявки попадают на дашборд площадки: праздник, дата, гости, канал связи и вся переписка. Метка «звонил» показывает, что этот гость ещё и позвонил, а «повторная» ловит тех, кто оставил заявку дважды.
Результат
Сравнили 9 дней до запуска и 9 дней после. Трафик и реклама почти не менялись, поэтому разница в обращениях видна напрямую.
| 6–14 сентября, без чата | 15–23 сентября, с чатом | |
|---|---|---|
| Визиты на сайт | 674 | 684 |
| Из них с рекламы | 351 | 350 |
| Заявки из чата | нет чата | 14 |
| Заявки через форму сайта | 0 | 6 |
| Звонки | 9 | 5 |
| Всего обращений | 9 | 25 |
| Обращений на 100 визитов | 1,3 | 3,7 |
Для менеджера
Менеджер перезванивает, уже зная праздник, дату, число гостей и что человек спрашивал. На дашборде заявки собраны рядом со звонками коллтрекинга.
Честно
Данных пока 9 дней. 17 сентября на сайте появилась ещё и всплывающая форма заявки, она дала часть из 6 заявок через форму. Поэтому рост обращений мы не приписываем чату целиком. Чату точно принадлежат 14 заявок, отмеченных своей целью в Метрике.
Звонков стало меньше: 5 против 9. Похоже, часть гостей, которые раньше звонили, теперь пишет. Для площадки это нормально: заявка из чата приходит уже с датой и числом гостей.
Цены у площадки считаются под дату, меню и число гостей, поэтому консультант их не называет. Когда гость спрашивает стоимость, бот отвечает так:
Задача чата: разговорить гостя и довести его до контакта, а продаёт по-прежнему менеджер.
Вопросы
Виджет подключается одной строкой кода, так что подходит любой конструктор или CMS, где можно вставить код в HEAD: Тильда, WordPress, самописный сайт.
Больше всего чат даёт там, где перед заявкой у клиента много вопросов: площадки, услуги под заказ, ремонт, туры, обучение.
Он отвечает только по базе фактов, которую мы собираем с вашего сайта и согласуем с вами. Цены, сроки и условия, которых нет в базе, бот передаёт менеджеру.
Модель выбираем под задачу и проверяем на реальных вопросах. В этом проекте первая модель выдумывала вместимость, и мы её заменили до выхода на сайт.
В этом проекте в Telegram и личные сообщения ВКонтакте менеджеру площадки. Можно подключить MAX, почту или CRM. В заявке праздник, дата, число гостей, имя, телефон, удобный канал связи и вся переписка.
Все факты лежат в одном текстовом файле. Поменяли цену шатра, открыли новый зал, закрыли сезон: правим файл, и бот сразу отвечает по-новому.
Оплата идёт за каждый ответ модели, поэтому расход растёт вместе с числом диалогов. Считаем его заранее под ваш трафик, до запуска.
Контакты
Пришлите адрес сайта. Посмотрю, какие вопросы задают ваши клиенты до заявки, и покажу, как чат будет на них отвечать.