MAX-бот Михаил для ОВиК ПРО
Собран AI-менеджер в MAX, который консультирует клиентов по сайту и каталогу ОВиК ПРО, помогает выбрать оборудование или услугу, собирает заявку и передаёт её в лид-пайплайн.
Нужен был не FAQ, а менеджер в чате
Клиент приходит в MAX с размытым запросом: котёл, кондиционер, монтаж отопления, магазин, доставка, Иваново или Ярославль. Бот должен не просто дать ссылку, а уточнить задачу, ответить по базе сайта и довести до контакта менеджера.
Собрана вся связка от знания до заявки
Бот работает как первый менеджер: отвечает коротко, задаёт следующий вопрос, не обещает неподтверждённые цены или сроки и передаёт лид, когда клиент готов к звонку.
База знаний
Роль менеджера Михаила, правила общения, услуги, география, адреса, ограничения по инженерным обещаниям и сценарий сбора заявки.
Индекс сайта
Сайт ОВиК ПРО разобран в JSON-индекс. Бот подбирает релевантные страницы, категории и товары под вопрос клиента.
Лид-пайплайн
Когда есть имя, телефон и согласие на связь, заявка сохраняется локально и уходит в общий обработчик заявок.
MAX API
Подключён актуальный API MAX, добавлены сертификаты для стабильного TLS-доступа с сервера.
Режим работы
Бот работает в MAX как AI-менеджер: принимает сообщения, отвечает по базе знаний и ведёт клиента к заявке без участия оператора на первом шаге.
Аналитика
Лиды из MAX вынесены в дашборд ОВиК ПРО, чтобы видеть обращения рядом с рекламой, SEO и задачами.
Диалог без ручного перекладывания
Внутри нет опасных монтажных инструкций и выдуманных обещаний. Если данных не хватает, бот уточняет один важный параметр и предлагает передать запрос менеджеру.
Что бот уже умеет
- Отвечать по товарам, категориям, услугам, проектам, контактам и блогу.
- Говорить от лица ОВиК ПРО и представляться как Михаил, менеджер-консультант.
- Не называть устаревший магазин в Иваново и не обещать самовывоз там.
- Отделять ориентировочные цены от финальной сметы после замера.
- Передавать заявки на монтаж, подбор оборудования, расчёт и консультацию.