Я живу и работаю в Ярославле, и большинство моих клиентов - это именно локальный бизнес: кафе, салоны красоты, юристы, стоматологии, строители, магазины. За 15 лет я понял одну важную вещь: SMM для локального бизнеса - это совершенно другой зверь, чем SMM для онлайн-проектов или федеральных брендов. Здесь работают другие механики, другой контент и другие приоритеты.
Главная ошибка локального бизнеса в соцсетях
Предприниматели смотрят на крупные бренды и пытаются копировать их подход: красивые фото, вдохновляющие цитаты, общие посты о ценностях компании. Это не работает для местного кафе или салона красоты.
Ваше конкурентное преимущество как локального бизнеса - вы местные. Вы знаете этот город, этих людей, местные события и контекст. Используйте это.
Ресторан в центре Ярославля, который делает посты про «Ярославскую пятницу» (пробки на Которосльной набережной), про открытие новой набережной, про ярославские традиции - получает в разы больший отклик, чем тот же ресторан с общими постами про «вкусную еду и уютную атмосферу».
Локальность - это не ограничение. Это ваше главное конкурентное преимущество в соцсетях. Используйте знание своего города и своих клиентов.
Геолокация - недооценённый инструмент
Начну с простого и очень эффективного: всегда отмечайте геолокацию в постах. Звучит банально, но я регулярно вижу местный бизнес, который этого не делает.
Когда человек ищет «кофейня» во ВКонтакте или по геолокации - он видит посты с отметкой места. Без геотега ваш контент просто не появится в этой выдаче.
Создайте место своего бизнеса на картах ВКонтакте, если его там нет. Добавьте геотег в каждый пост. Это занимает 5 секунд, а работает постоянно.
Местные хэштеги и ключевые слова
Используйте хэштеги вашего города в каждом посте: #ярославль #yaroslavl #ярославскийбизнес. Но важнее - нишевые местные хэштеги: #едавярославле #красотаярославль #ремонтярославль.
Я провёл эксперимент с клиентом - строительной компанией в Ярославле. Добавили к постам 5 местных хэштегов - охват постов из поиска вырос в 3 раза за месяц. Мелочь, которая работает.
Контент, который работает для локального бизнеса
Местный контекст
Упоминайте городские события, места, новости. Открылась новая парковка рядом - расскажите клиентам, как теперь к вам удобнее добраться. Ремонт дороги - объясните, как объехать. Городской праздник - поздравьте с ним. Это создаёт ощущение, что вы часть города, а не безликая компания.
Команда и лица
Люди покупают у людей. Покажите своих сотрудников: мастера, повара, специалиста. Не постановочные корпоративные фото, а живые моменты. Клиент, который знает в лицо мастера, к которому идёт, чувствует себя увереннее.
Один из моих клиентов - стоматологическая клиника - начал делать короткие видео с врачами: доктор рассказывает о своей специализации и отвечает на частый вопрос пациентов. Записи на приём выросли на 30% за 3 месяца. Люди шли к конкретному врачу, которому уже доверяли заочно.
Отзывы и результаты
Отзывы от местных жителей для местного бизнеса работают как ничто другое. Когда Ярославец видит отзыв от «Марины из Брагино» или «Сергея, который живёт на Перекопе» - это значительно ближе и доверительнее, чем анонимная пятёрка на агрегаторе.
Просите клиентов оставлять отзывы с конкретикой: не «всё отлично», а «пришла с болью в спине, через 5 сеансов забыла об этой проблеме». Делитесь этими отзывами в соцсетях с разрешения клиента.
За кулисами
Покажите, как устроено ваше производство или оказание услуги. Как пекут хлеб, как делают массаж, как укладывают плитку. Это одновременно интересно, формирует доверие к качеству и отличает вас от конкурентов.
Работа с локальными сообществами
В каждом городе есть крупные местные сообщества в ВКонтакте: «Ярославль», «Ярославль | Новости», паблики районов. В Ярославле суммарная аудитория таких сообществ - несколько сотен тысяч человек.
Несколько стратегий работы с ними:
- Реклама в местных сообществах - дешевле и точнее по географии, чем таргет. Особенно хорошо работает для акций и мероприятий
- Публикация полезного контента - многие местные паблики публикуют полезные материалы от бизнеса бесплатно, если это реально интересно аудитории
- Партнёрство с другими местными бизнесами - взаимные упоминания между комплементарными бизнесами (кафе + цветочный магазин, стоматология + страховая)
Работа с отзывами в соцсетях и на картах
Для локального бизнеса отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и в соцсетях - это критически важный фактор. По моим наблюдениям, 60-70% людей, которые ищут местный бизнес, читают отзывы перед первым визитом.
Выстройте систему сбора отзывов:
- Просите лояльных клиентов оставить отзыв сразу после оказания услуги - пока впечатления свежи
- Делайте это лично, а не через рассылку - конверсия в разы выше
- Отвечайте на все отзывы, включая негативные - и делайте это правильно
Правильный ответ на негативный отзыв - это золото для репутации. Когда потенциальный клиент видит, что на проблему отреагировали быстро, вежливо и профессионально - это повышает доверие больше, чем десяток положительных отзывов.
Местная реклама: таргет по геолокации
Таргетированная реклама с геолокацией - самый точный инструмент для локального бизнеса. Во ВКонтакте можно настроить показ рекламы на людей, которые:
- Живут в конкретном районе города
- Работают в определённой зоне (например, в бизнес-центре рядом с вашим кафе)
- Недавно были в определённом месте
Для ресторана или кофейни особенно эффективна реклама на «radius targeting» - показ рекламы людям в радиусе 1-2 км от заведения в определённое время суток. Завтрак с 8 до 10 утра - показываем рекламу утром людям рядом. Бизнес-ланч - в рабочее время.
Один из моих клиентов - кофейня в центре Ярославля - вырос по числу посетителей на 35% за 2 месяца именно за счёт такой гиперлокальной рекламы. Бюджет - 12 000 рублей в месяц.
Мероприятия и сезонность
Используйте местную повестку и сезонность. Масленица, День города Ярославля (12 июля), Новый год, начало учебного сезона - всё это поводы для тематического контента и специальных предложений.
Мероприятия - отдельный мощный инструмент. Мастер-класс, дегустация, день открытых дверей, встреча с экспертом - любое событие в вашем бизнесе - это повод для контента до, во время и после. Три поста из одного события.
Главный принцип SMM для локального бизнеса
Будьте частью своего города. Не просто бизнесом, который здесь работает, а участником жизни своего сообщества. Поддерживайте местные инициативы, рассказывайте о городе с любовью, знайте своих клиентов по именам и упоминайте их с разрешения.
Локальный бизнес имеет то, чего нет у федеральных сетей: человеческое лицо и местные корни. Соцсети - идеальный инструмент, чтобы это показать. Используйте это преимущество по максимуму.