У компании по окнам и балконам заявки приходят звонками, формами и личными сообщениями. Я связал телефонию, Битрикс24 и Метрику в один конвейер: звонок фиксируется, сделка раскладывается по воронке и филиалу, разговор разбирается по чек-листу.
Журналы сервисов call_watch (06.08 по 06.10.2026), route_deals (21.09 по 06.10.2026) и блок разбора звонков на дашборде, данные на 06.10.2026.
Точка старта
Задача
У ЯрКометы два филиала в Ярославле и поток заявок из звонков, форм и личных сообщений ВКонтакте. Нужен конвейер, в котором заявка попадает в нужную воронку сразу, а руководитель видит, как менеджеры разговаривают.
Решение
Каждые 2 минуты
Проверяет новые звонки в телефонии. С 06.08 по 06.10 в журнале сторожа зафиксирован 501 новый звонок, для дозвонившихся создаётся лид и уходит письмо менеджеру.
Воронка, филиал, источник
Раз в 2 минуты скрипт раскладывает новые сделки. С 21.09 по 06.10 распределено 91 сделку: 53 в филиал «Центр», 23 в «Брагино», 15 без указанного филиала. Источники: звонки, пропущенные звонки, личные сообщения ВКонтакте.
Блок на дашборде
Звонки расшифровываются и оцениваются по чек-листу. В блоке на 06.10: 160 разговоров, из них 122 разобраны полностью.
Telegram в 12:00 МСК
Каждое утро в Telegram приходит сводка по лидам и звонкам.
Раз в час
Заявки из CRM возвращаются в Метрику офлайн-конверсиями, поэтому Директ оптимизируется на реальные лиды, а не на клики.
Результат
Конвейер работает без участия человека: 501 звонок зафиксирован, 91 сделка распределена, 160 разговоров вошли в блок разбора. В рабочие часы разбор на дашборде клиента обновляется каждые 15 минут.
Чего в кейсе нет. Я не называю рост конверсии из звонка в продажу: до запуска конвейера такой статистики не вели, сравнивать не с чем. Это описание того, что автоматизировано и сколько данных сейчас через него идёт.
Контакты
Расскажете, какая у вас телефония и CRM, скажу, что можно связать и за какой срок. Без обязательств.