Каждый второй предприниматель, которому я настраиваю рекламу, задаёт один и тот же вопрос: «А куда мне эти заявки складывать?» Ответ простой - в CRM. Но какую именно выбрать из десятков вариантов на рынке?
Я разобрал 8 популярных CRM-систем, доступных в России в 2026 году. Сравнил тарифы, функции, подводные камни. Статья написана для малого бизнеса с командой 5-15 человек - от простых продаж до сложных циклов с замерами и монтажом.
- Критерии выбора CRM
- Битрикс24 - универсальный комбайн
- amoCRM - лучшая воронка продаж
- Мегаплан - золотая середина
- S2 CRM - CRM + ERP в одном
- Planfix - конструктор для продвинутых
- 1С:CRM - для фанатов экосистемы 1С
- RetailCRM и YClients - кому НЕ подойдут
- Сводная таблица сравнения
- Сравнение цен на 10 человек
- Кому что подходит - итоговые рекомендации
- Частые вопросы
Критерии выбора CRM для малого бизнеса
Прежде чем сравнивать конкретные системы, давайте определимся, что вообще нужно малому бизнесу от CRM. Не все функции одинаково полезны, а переплачивать за лишнее - последнее дело.
Вот что реально важно:
- Воронка продаж - визуальная, понятная, с этапами под ваш бизнес
- Мессенджеры - интеграция с WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. В 2026 году клиенты пишут, а не звонят
- IP-телефония - запись звонков, пропущенные, автоматическое создание сделок
- Управление задачами - критично для бизнеса с производством или монтажом
- Интеграция с 1С - для тех, кто ведёт бухгалтерию в 1С
- Мобильное приложение - для выездных сотрудников и руководителей
- Простота внедрения - чем быстрее команда начнёт работать, тем лучше
Важно: маркетинговая цена CRM и реальная стоимость владения - это разные вещи. К абонентской плате добавьте внедрение, обучение, интеграцию с мессенджерами и телефонией. Реальный бюджет обычно в 1.5-2 раза выше.
1. Битрикс24 - универсальный комбайн
Самая популярная CRM в России. Битрикс24 - это не просто CRM, а целая экосистема: продажи, задачи, проекты, чаты, видеозвонки, диск, конструктор сайтов. Всё в одном окне.
Тарифы Битрикс24 в 2026 году
| Тариф | Цена/мес | Пользователи | Хранилище |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 руб | Безлимит | 5 ГБ |
| Базовый | 2 490 руб | 5 | 24 ГБ |
| Стандартный | 6 990 руб | 50 | 100 ГБ |
| Профессиональный | 13 990 руб | 100 | 1 ТБ |
До конца апреля 2026 действует скидка 30% при годовой оплате. Тариф Стандартный со скидкой - около 4 893 руб/мес на 50 человек.
- Всё в одном: CRM + задачи + чаты + диск
- Полноценное управление бригадами и проектами
- 3000+ приложений в маркетплейсе
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, VK
- IP-телефония: 50+ провайдеров
- Двусторонняя интеграция с 1С
- Есть бесплатный тариф
- Перегруженный интерфейс
- Часто нужен интегратор для настройки
- Внедрение: 30 000-80 000 руб разово
- Wazzup для мессенджеров - ещё 2 100 руб/мес
- При большом объёме данных тормозит
Для кого: компании, которым нужно закрыть всё одной системой - и продажи, и производство/монтаж, и внутренние коммуникации. Особенно хорош для строительных и монтажных компаний с выездными бригадами.
2. amoCRM - лучшая воронка продаж
Если Битрикс24 - это швейцарский нож, то amoCRM - это скальпель. Заточена под одну задачу: продавать. И делает это лучше всех.
Тарифы amoCRM в 2026 году
| Тариф | Цена за 1 чел/мес | Ключевое |
|---|---|---|
| Базовый | 599 руб | 2 воронки, 5 000 контактов |
| Расширенный | 1 099 руб | Digital-воронка, автоматизация |
| Профессиональный | 1 599 руб | Скоринг, прогнозы |
| Микро-Бизнес | 7 990 руб/год | Пакет на 2 человека |
Минимальный срок оплаты - 6 месяцев. Попробовать за один месяц не получится.
- Лучший интерфейс воронки продаж
- Менеджеры осваивают за 1-2 дня
- Digital-воронка с автоматизацией
- 80+ провайдеров телефонии
- Отличная интеграция с мессенджерами
- Сертифицированная интеграция с 1С
- Только продажи - нет задач и проектов
- Нет бесплатного тарифа
- Минимум 6 месяцев оплаты
- Мобильное приложение нестабильно
- Для полного цикла нужна вторая система
Для кого: бизнес с коротким циклом продажи. Продали - отгрузили - забыли. Если после продажи есть этап производства, замера или монтажа - amoCRM закроет только половину потребностей.
3. Мегаплан - золотая середина
Мегаплан сочетает CRM-функции с управлением задачами и проектами. По функционалу он между amoCRM и Битрикс24, а по цене - дешевле обоих.
Тарифы Мегаплан в 2026 году
| Тариф | Цена за 1 чел/мес | Ключевое |
|---|---|---|
| Базовый | 454 руб | Задачи, чаты, контакты |
| Расширенный | ~630 руб | CRM, воронка, проекты |
| Профессиональный | ~750 руб | Полная автоматизация |
Скидка 50% при оплате за год на тариф Профессиональный.
- CRM + управление задачами в одном
- Ведение объектов с фотоотчётами
- Одна из самых низких цен
- Интеграция с 1С и ERP
- Бесплатные интеграции
- Открытое API
- Визуально устаревший интерфейс
- Меньше готовых интеграций
- 15 бизнес-процессов на Расширенном
- Слабее аналитика
Для кого: малый бизнес, которому нужны и продажи, и задачи, но бюджет ограничен. Хорошо подходит подрядным организациям - можно фиксировать адреса, этапы работ, прикладывать фото.
4. S2 CRM (SalesapCRM) - CRM + ERP в одном
S2 CRM совмещает продажи с учётом склада, финансов и производства. Для компаний, которые продают товары и услуги одновременно.
Тарифы S2 CRM в 2026 году
| Тариф | Цена за 1 чел/мес (год) | Ключевое |
|---|---|---|
| Старт | 392 руб | 2 воронки, 5 шаблонов |
| Компания | 760 руб | 3 воронки, SMS, мессенджеры |
| Корпорация | 1 080 руб | 30 воронок, безлимит отчётов |
- Встроенный учёт склада и материалов
- Генерация договоров и актов из сделки
- Финансовый учёт
- Доступная цена
- 7-дневная демо на максимальном тарифе
- Менее известная, меньше обучающих материалов
- Ограниченное мобильное приложение
- На Старте всего 2 воронки
Для кого: торговые компании, которым важен учёт склада и автогенерация документов. Если у вас есть и продажа товаров, и оказание услуг - S2 CRM это закроет.
5. Planfix - конструктор для продвинутых
Planfix - это CRM-трансформер. Можно настроить абсолютно любой процесс. Но за это придётся заплатить временем на настройку.
Тарифы Planfix в 2026 году
| Тариф | Цена за 1 чел/мес | Лимиты |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 | До 5 чел., 500 задач |
| Plan A | ~720 руб ($8) | До 99 чел., 5 000 контактов |
| Plan B | ~1 620 руб ($18) | До 250 чел., 30 000 контактов |
Важно: цены в долларах. При ослаблении рубля стоимость автоматически вырастет.
- Максимальная гибкость настройки
- CRM + задачи + проекты
- Бесплатно до 5 человек
- Есть API и интеграции
- Сложная настройка - нужен опыт
- Цены в валюте - валютный риск
- Нет готовых отраслевых решений
- Слабое мобильное приложение
Для кого: IT-компании и бизнес с нестандартными процессами, где есть человек, готовый потратить время на глубокую настройку.
6. 1С:CRM - для фанатов экосистемы 1С
Если ваш бизнес живёт в 1С и у вас есть штатный 1С-специалист - это ваш вариант. Для всех остальных - нет.
Тарифы 1С:CRM в 2026 году
| Вариант | Цена | Формат |
|---|---|---|
| Облако Базовый | от 754 руб/чел/мес | 1С:Фреш |
| Облако ПРОФ | от 942 руб/чел/мес | 1С:Фреш |
| Коробка Стандарт | от 15 000 руб | Разово, локально |
| Коробка ПРОФ | от 30 000 руб | Разово, локально |
- Нативная интеграция с 1С без посредников
- Единая экосистема бухгалтерии и продаж
- Входит в реестр российского ПО
- Типичная 1С-сложность
- Устаревший интерфейс
- Нужен программист 1С для настройки
- Внедрение от 50 000 руб
- Слабая воронка продаж
Для кого: средний бизнес, который уже глубоко в экосистеме 1С и имеет штатного специалиста. Для малого бизнеса - избыточно.
7. RetailCRM и YClients - кому НЕ подойдут
RetailCRM
Отличная система, но создана для интернет-магазинов и e-commerce. Воронка заточена под товарные заказы и доставку. Для сервисного бизнеса, строительства, монтажных компаний - не подходит. Цена на 10 человек - около 32 800 руб/мес, что неоправданно дорого.
YClients
Заточена под запись на приём: салоны красоты, медцентры, фитнес. Дешёвая (от 2 142 руб/мес на всю компанию), но нет полноценной воронки продаж, нет управления задачами, нет интеграции с 1С. Для торговой или монтажной компании - мимо.
Сводная таблица: оценки по 10-балльной шкале
| Критерий | Битрикс24 | amoCRM | Мегаплан | S2 CRM | Planfix |
|---|---|---|---|---|---|
| Воронка продаж | 9 | 10 | 7 | 7 | 8 |
| Управление задачами | 9 | 3 | 8 | 7 | 9 |
| Мессенджеры | 9 | 8 | 7 | 6 | 6 |
| IP-телефония | 9 | 9 | 7 | 7 | 6 |
| Интеграция 1С | 8 | 8 | 7 | 7 | 6 |
| Мобильное приложение | 8 | 6 | 7 | 5 | 5 |
| Простота внедрения | 5 | 9 | 7 | 7 | 4 |
| Аналитика | 9 | 7 | 6 | 6 | 7 |
| Итого | 8/10 | 5/10 | 7/10 | 6/10 | 5/10 |
Сравнение цен: сколько реально стоит CRM на 10 человек
| CRM-система | Абонентская плата/мес | Реальная стоимость/мес | Внедрение (разово) |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 Стандартный | 6 990 руб | ~9 000-12 000 руб | 30 000-80 000 руб |
| amoCRM Базовый | 5 990 руб | ~8 000-11 000 руб | 20 000-50 000 руб |
| Мегаплан Расширенный | 6 300 руб | ~7 000-9 000 руб | 10 000-30 000 руб |
| S2 CRM Компания | 7 600 руб | ~8 000-10 000 руб | 10 000-25 000 руб |
| Planfix Plan A | ~7 200 руб | ~8 000-10 000 руб | 20 000-50 000 руб |
| 1С:CRM Облако | ~9 420 руб | ~12 000-15 000 руб | 50 000-150 000 руб |
В столбце «Реальная стоимость» учтены типичные допы: мессенджеры (Wazzup/Pact), телефония, дополнительные виджеты. Разброс зависит от количества интеграций.
Итоговые рекомендации: кому что подходит
Выбор по типу бизнеса
| Тип бизнеса | Лучшая CRM | Почему |
|---|---|---|
| Строительство / монтаж | Битрикс24 | Задачи для бригад + воронка продаж |
| Чистые продажи (короткий цикл) | amoCRM | Лучшая воронка, быстрый старт |
| Торговля + услуги | S2 CRM | Встроенный склад и документы |
| Подрядные работы | Мегаплан | Ведение объектов, фотоотчёты |
| Полная экосистема 1С | 1С:CRM | Нативная интеграция без посредников |
| Нестандартные процессы | Planfix | Максимальная гибкость |